为确保我们的客户收到最高品质的冷冻食品并享受最佳的配送体验，我们制定了以下订购和配送政策：

1. 订购流程

o 注册和登录：客户首先需要在我们的网站或移动应用程序上注册一个帐户并登录

o 浏览和选择产品：登录后，客户可以浏览我们的冷冻食品类别并选择所需的产品。每件产品都有详细的描述、图片和价格。

o 添加到购物车：选择产品后，单击“添加到购物车”按钮，产品将添加到购物车。

o 查看购物车：在购物车页面，客户可以查看所选产品的列表、数量和总价。客户可以修改订单内容或继续在此页面上购物。

o 填写送货信息：确认购物车内容后，客户需要填写送货地址和联系信息。确保信息准确无误，以便顺利送货。

o 选择付款方式：我们提供各种付款方式，包括信用卡、借记卡和电子支付。顾客选择合适的付款方式并完成付款。

o 订单 RM300 或以上：要享受送货服务，订单总金额必须为 RM300 或以上。

o 订单确认：付款完成后，客户的订单将被确认并处理订单。客户可以在订单页面查看订单详情和预计送货时间。

2.送货流程

o 订单处理：收到订单后，我们将开始处理。处理时间通常为 1-5 个工作日。

o 包装和准备：为确保冷冻食品的质量，我们将使用隔热材料并通过 -18°C 卡车运输以保持适当的温度，从而确保产品质量。

o 仓库出库和发货：包装完成后，我们将把订单交给专业的冷链物流公司进行发货。网站或手机应用程序将显示包含跟踪信息的预计送货状态。

o 送货时间：我们提供送货服务，客户可以在下单时指定休息时间或避开时间。我们会尽力满足这些要求，但实际发货将根据我们的配送路线而定。通常，订单将在1-7个工作日内送达。

o 收货和检查客服。：客户收到订单后，需要检查包装是否完好，拆包检查货物，并签收包裹。如发现任何问题，请及时联系我们的

3.送货地址错误

o 客户责任：如果客户提供的送货地址不正确，导致送货失败或延误，客户将承担由此产生的任何额外费用和责任。

o 地址变更：如果订单确认后需要更改送货地址，请尽快联系我们的客服团队。我们会尽力协助更改，但不能保证成功。

4.产品损坏和丢失

o 产品损坏：如果客户收到的冷冻食品在运输过程中受损，请立即将其退还给司机并拍照。在24小时内联系我们的客服并提供相关照片和描述。我们会根据具体情况安排换货或退款。

o 产品丢失：如客户未收到订单，物流显示已送达，请立即联系我们客服，我们会联系物流公司，调查丢失原因，并提供解决方案。