1. 退款条件

1.1 损坏或变质产品：

o 如果您收到的食品明显损坏或变质，请在收到后 24 小时内联系我们，并提供相关照片和视频作为证据。

o 我们将安排免费退货和全额退款。

1.2 错误商品：

o 如果收到的商品与您的订单不符（例如类型、数量或规格不正确），请在收到后 24 小时内联系我们。

o 在提供必要证据后，我们将安排退货或更换并承担相关费用。

1.3 质量问题：

o 如果您在使用过程中发现食品存在质量问题，请在 24 小时内联系我们并提供相关证据。

o 我们将根据具体情况安排部分或全额退款。

2.退款流程

2.1退款申请：

o 通过我们的客服热线、电子邮件或在线客服提交您的退款申请，注明订单号、退款原因及相关证据。

o 我们的客服团队将在7-14个工作日内审核您的申请。

2.2批准：

o 一旦获得批准，我们将通知您并安排退货或退款。

o 退货地址和说明将通过电子邮件或短信发送给您。

2.3退货和检查：

o 请按照说明退回商品，确保包装完好。

o 我们将在收到退回商品后的1-5个工作日内对其进行检查。

2.4退款发放：

o 受理后，我们将在7-14个工作日内退款。退款方式视具体情况而定。

o 退款实际出现在您账户中的时间可能因您的银行或支付提供商而异。

3. 特别说明

3.1 不可退款的情况：

o 超过退款申请期限的商品。

o 因个人原因损坏或变质的商品。

o 已开封的易腐食品。

3.2 退货运费：

o 因我方过错（损坏、变质或错误商品）退货，我们将承担退货运费。

o 因个人原因（如不喜欢或不再需要）退货，客户将承担退货运费。

3.3 其他：

o 我们保留对退款政策的最终解释权。

o 如有任何疑问或争议，请联系我们的客户服务团队，我们将竭诚为您服务。

联系我们

如果您对这些条款有任何疑问，请联系我们：

电子邮件: support@hengruida.com.my

客服电话： +603-8734 0658