我们致力于提供高品质的产品和优质的服务，如果您对购买的产品不满意，您可以按照以下政策退换货。

1. 退货政策

1.1 退货期限：

o 您可以在购买之日起 24 小时内申请退货。请务必在此时间范围内与我们联系，以便我们及时处理您的退货。

1.2 退货条件：

o 产品必须保持原状、未使用且所有包装完好。必须退回所有原始标签、配件、手册和其他附件。

o 需要提供购买证明，例如收据或发票。如果没有购买证明，我们将无法处理您的退货请求。

o 某些商品（例如肉卷、肉片和特别定制产品）不符合退货条件。请在购买前查看产品详细信息页面。

1.3 退货流程：

o 联系客服：请在 24 小时内通过电话或电子邮件联系我们的客服团队，提供您的订单号、退货原因和购买证明（例如收据或发票）。我们将在 24 小时内回复您的请求，以确认其是否符合退货条件。

o 准备退货商品：将商品连同所有配件和原包装一起放入盒子中。确保包装牢固密封，以防止在运输过程中损坏。包装不当导致产品损坏可能会影响您的退款。

o 选择运输服务：您可以选择任何可靠的运输服务将商品退回给我们。我们建议使用具有跟踪功能的服务来监控包裹状态。请保留运输收据以进行跟踪。

o 退货运费：除非退货是由于产品质量问题，否则退货运费由您承担。我们不承担退货过程中产生的任何费用。

o 确认收货和退款：我们将在收到并验证退回的商品后 7 个工作日内处理您的退款。验证标准包括商品处于原始状态、未使用，并且所有配件和包装完好无损。退款将退还到您原来的付款方式，您将收到一封确认电子邮件。

2. 换货政策

2.1 换货期限：:

o 您可以在购买之日起 24 小时内申请换货。请在此期间联系我们，以便我们及时处理您的换货请求。

2.2 换货条件：

o 产品必须保持原状、未使用且所有包装完好。必须退回所有原始标签、配件、手册和其他附件。

o 需要提供购买证明，例如收据或发票。如果没有购买证明，我们将无法处理您的换货请求。

o 换货仅适用于相同产品和相同规格（例如相同颜色和尺寸）。我们不提供不同类别产品的换货。

2.3 换货流程：

o 联系客服：请通过电话或电子邮件联系我们的客服团队，提供您的订单号和换货原因。我们将在 24 小时内回复您的请求，确认是否符合换货条件并提供换货地址和相关说明。

o 准备换货商品：将商品连同所有配件和原包装一起放入盒子中。确保包装密封牢固，以防止在运输过程中损坏。包装不当导致产品损坏可能会影响您的换货。

o 选择运输服务：您可以选择任何可靠的运输服务将商品退回给我们。我们建议使用具有跟踪功能的服务来监控包裹状态。请保留运输收据以进行跟踪。

o 换货运费除非换货是由于产品质量问题，否则换货运费由您承担。我们不承担换货过程中产生的任何费用。

o 确认收货并处理换货：我们将在收到并验证退回的商品后 7 个工作日内处理您的换货。验证标准包括商品处于原始状态、未使用，并且所有配件和包装完好无损。新商品将通过标准配送方式发货，您将收到一封确认电子邮件。

2.4 处理时间：

o 我们将在收到并验证退回的产品后 14 个工作日内处理您的换货。

o 新商品将通过标准配送方式发货，交货时间可能因您的送货地址而异。

联系我们

电子邮件: support@hengruida.com.my

客服电话： +603-8734 0658